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亚博网页版登录界面自来水公司开展“四个不让”大讨论暨承诺活动工作实施方案


    为贯彻市委市政府部署的“争创省级文明城市”总要求,按照市创建文明行业活动指导委员会下发的“不让政策在我手中截留,不让差错在我手中发生,不让时机在我手中耽误,不让服务对象在我这里受到冷落”大讨论暨承诺活动要求,结合公司创建文明行业工作实际,通过开展大讨论和承诺活动,使公司窗口服务部门积极践行“四个不让”行为准则,进一步促进窗口服务部门优化服务环境提速、服务提质、服务提效,增强职工的大局意识、责任意识、服务意识和效率意识,以良好的工作状态和饱满的工作激情,为阜城供水事
业快速优质发展多做贡献。
    一、指导思想和目标要求
    (一)指导思想
    以党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神为指导,深入贯彻实践科学发展观,紧密结合城市供水工作实际,以“四个不让”大讨论暨承诺活动为载体,以强化服务意识和服务质量为核心,以倡导和建立“四个不让”行为准则落脚点,切实解决公司在优质服务、优化服务环境方面存在的突出问题,努力提高职工服务大局、服务发展、服务企业、服务人民的能力、质量和效率。
    (二)目标要求
    通过本次广泛深入的大讨论暨承诺活动,旨在让广大窗口职工、广大一线直面用户的职工自觉行动起来,汇聚起更多的智慧和力量,努力实现服务质量更优质、服务环境更优化、工作绩效更显著、工作作风更优良。
    二、活动内容
    1、开展有效活动。围绕“四个不让”行为准则,开展“四个不让”教育活动。借助学习、座谈或是演讲等形式多样的大讨论活动来推进职工思想转变,化被动工作为主动工作,变要我工作为我要工作,积极争创文明服务窗口单位;开展技能学习、岗位练兵等活动,掌握服务人民群众的真本领,在实际工作中避免差错、减少失误;要在公司营业大厅、收费网点等显著位置张挂“四个不让”行为准则,加强作风建设,培养每位职工为民服务的内在修养,使“四个不让”成为每个职工为民服务的内在要求,倡导为民服务的良好风气。以开展“四个不让”大讨论活动加强队伍建设、规范办事程序、提高服务水平、优化服务环境,积极营造“比服务、比质量、比效率、比作风、比形象”的良好氛围。
    2、规范办事程序。按照为民、便民、利民的服务理念,改进办事流程,缩短办事时限,减少不必要的办事程序和环节。公开办事制度,不断推进服务窗口的制度化、程序化和规范化建设,做到服务窗口“两有两无”,即:“服务有微笑、服务有措施、服务无差错、服务无投诉”,着力解决服务质量差、办事环节繁琐、群众满意度低等问题。
    3、提高办事效率。各窗口部门要严格执行岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、服务承诺制等,切实做到“四不”,即:“今天能办的事绝不推到明天,一个人能办的事绝不推给他人,本部门能办的事绝不推给公司,上门来办事的群众绝不拒之门外”。公司文明创建领导小组、效能办和督查办要对窗口部门工作人员执行“四个不让”情况及办事效率、服务态度、依法行政、廉洁自律等方面进行督查。
    4、完善服务承诺。承诺制是文明行业创建、文明单位创建的主要载体,服务承诺内容要在实践中不断完善、不断提升对履行承诺的督查力度,公开服务承诺制度,接受群众监督,促使创建工作富有成效。
    5、树立全新理念。大力倡导并身体力行为民服务“零障碍”的工作理念,做好凡是有利于群众切身利益的事争着干;凡是有利于提高窗口工作效能的事放心干;凡是有利于经济发展的事想着干;凡是有利于维护党和政府形象的事自觉干,努力打造务实创新的工作环境、优质高效的服务环境、和谐稳定的发展环境。
    三、方法步骤
    1、组织动员阶段(7月28日—8月5日)。召开动员会议,制定“大讨论”暨承诺活动实施方案,组织广大职工集中学习领会“四个不让”行为准则的内涵,增强工作自觉性和服务人民的能力,同时加大对活动开展情况的宣传和报道力度,营造良好的舆论氛围。
    2、自查自纠阶段(8月6日—8月20日)。通过召开座谈会、发放征求意见表等形式,认真进行自查自纠,深入查摆思想观念、体制机制、精神状态、工作作风等方面存在的问题。
    3、落实整改阶段(8月21日—8月31日)。针对自查自纠暴露的问题,认真分析原因,及时研究制定整改方案,立整立改、建章立制,并将整改措施报公司创建文明行业领导小组办公室。
    4、总结提高阶段(9月1日—9月20日)。各部门要对贯彻落实“四个不让”活动要求,对组织开展大讨论活动进行总结,并将书面材料报公司。
    四、工作要求
    1、加强组织领导。各部门要把此次“四个不让”大讨论暨承诺活动摆上重要议事日程,实行主要领导亲自抓,分管领导具体抓。公司各部门要根据工作任务,做到精心组织、精心运作、认真实施,要把“四个不让”服务行为准则作为推动服务工作的抓手。进一步增强服务大众的使命感、责任感和紧迫感。
    2、精心组织实施。各部门要高度重视本次活动,切实做好对内宣传,确保传达到每一位职工,对外则要通过报纸、媒体宣传好本次活动进程。积极引导职工把讨论和践行“四个不让”服务行为准则与履行岗位职责结合起来,与加强作风建设、提升服务效能要求结合起来,与听取群众呼声解决群众要求结合起来,与创建文明单位和文明示范窗口活动结合起来,真正做到以软环境的大改善推动公司的大发展。
    3、强化督查检查。公司督查办要采取有力措施,加强对活动开展情况的督查检查,将活动开展情况纳入文明行业创建活动考核的重要内容,严格考核奖惩,如有违规从严处理,确保活动取得实实在在的成果。
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