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市自来水公司不断加强服务建设政风行风评议再上新台阶


    2010年12月至2011年2月,市政风行风评议领导小组开展了一年一度的政风行风评议活动,市自来水公司在本次公共服务单位评议中,较之往年取得了较大的进步。
    城市供水是关系到国计民生的公益性事业,供水行业作风的好坏,服务质量的优劣,直接影响到政府的形象,关系到老百姓的日常生产、生活秩序。作为阜城供水有着重要地位的企业,肩负着阜城大多数区域的供水任务,深刻认识到自己所肩负的重大责任,多年来始终如一坚持“政风行风”建设工作,紧紧围绕优质供水、服务于民这一中心工作,全面优化服务环境,转变工作作风,树立企业形象,提升服务水平,提高工作效率,使城市供水工作有了全面的进步,企业形象有了明显提升,结合国家产业政策,让老百姓享受到了实实在在供水服务。
    一、强化组织领导。市自来水公司高度重视“政风行风”工作,把这项工作一直作为全市人民对供水服务工作的考察和考验,专门成立了“政风行风”工作领导小组,公司一把手亲自挂帅,并制定“政风行风”工作优质服务方案,同时要求各部门根据自身工作实际,定期开展政治学习与业务学习,努力塑造高素质服务队伍,着力打造学习型企业,要求干部职工在工作中统一思想,提高认识,坚持高效能、优质服务的宗旨,并在各业务部门积极开展自查自纠工作,各部门领导起到模范带头作用,不断发现本部门或个人在工作中的不足,并定期进行承诺检查,查出问题严格按照承诺制度惩罚,这一举措,在一定程度上增强了职工的责任感,提高了职工的工作积极性和主动性。
    二、加强服务窗口建设。在对外服务窗口中,供水热线和抢修热线24小时开通,各收费网点节假日不休息,随时待命,为用户提供全面服务,在及时、高效的为用户解决了用水困难的同时,也使水司的优质服务得到了进一步的落实和升华,特别是在夏季用水高峰及冬季冰冻天气期间,对用户反映的水压低、供水管道冻裂等问题,市自来水公司领导班子高度重视,每年在夏季高温天气,冬季寒冷天气到来之前,组织人员巡查走访,对机泵设施、加氯设备及供水管线进行了精心的维护和细致的排查,把供水安全隐患扼杀在萌芽状态,保证广大市民的正常用水。
    三、积极参与,认真对待“政风行风热线”栏目。为增强“行风政风”评议的真实性和有效性,市自来水公司积极参与市广播电台与纠风办联合开办的“政风行风热线”栏目,自2006年9月7日第一次上线至今,水司本着“想用户之所想、急用户之所急”的服务理念,认真解答用户来电咨询,下线后,对用户所反映的供水问题,及时派工作人员去现场调查核实,为用户解决用水难题,受到广大用户的一致好评。
    四、认真开展优质服务活动。由于城市供水工作公益性强,社会关注度高,市自来水公司自2007年就一直坚持开展“优质服务进社区”便民活动,制定专门的服务方案,组织技术能手、优秀标兵、先进党、团员、十佳职工等优秀员工成立便民服务队,利用双休日、节假日走街头、进社区,深入到百姓之中,向用户发放用水常识宣传单,宣传用水、节水知识,同时针对用户提出的用水难题进行仔细登记并及时解决,并为用户提供免工时费的管道维修。市自来水公司工作人员团结务实的工作作风,无私奉献的志愿精神,密切了水司与用户之间的关系,诠释了水司“发展供水、服务社会”的供水理念,进一步加强了“政风行风”工作的实效性,树立了水司良好的社会现象,创造了良好的社会效益。
    五、不断拓宽服务渠道。为了将供水服务不断延伸,让用水户享受到更加优质的供水服务,市自来水公司多方筹集资金,于2010年在泉河北开凿一眼深井,有效的缓解了泉河以北水压低的问题,于2010年先后在怡和庄园、颍州南路电大南侧开设了2个收费网点,方便了用户缴纳水费,并先后与多家移动代收网点代收合约,2011年,水司又与颍泉区联社营业网点合作,建立新的代收水费平台,更加多渠道解决了用户就近交费的问题。为方便用户查询用水状况,今年自来水公司网站(www.fyzls.com)上开通了水费查询业务、停水告知、优质服务信息等相关业务,让用户随时随地都能查询自己的用水状况,了解供水动态,极大的方便了用户的用水需求,凸显了以人为本的供水理念。

    随着“政风行风”工作不断向深处推进,市自来水公司认识到虽然在“政风行风”工作中取得了一定成效,但是对于阜城经济、城市建设发展的迫切要求和广大人民群众生产、生活的需求,还存在一定差距,供水企业自身建设、人员素质、服务意识、行业管理等方面还需要不断进行加强。供水人清醒的认识到“政风行风”工作是一项长期性、艰巨性的工作任务,只有在市委、市住建委和市纠风办的正确领导下,在上级领导的帮助指导下,统一思想,真抓实干,务求实效,切实提高思想认识,进一步转变工作作风,以更加高昂的斗志,更加饱满的热情,常抓不懈,全面改进,促进供水工作再上新台阶,才能为阜城的实现全面协调可持续发展,提供一流的供水保障。

                               承诺办  武彪

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