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亚博网页版登录界面纠正供水行业损害群众利益的不正之风工作方案


    根据市住建委《关于印发市住建委2014年党风廉政建设和反腐败主要工作任务分解的通知》精神,为了深入贯彻落实纠风工作,切实抓好纠正供水行业中损害群众利益的不正之风工作,进一步规范服务行业服务行为,加强行业作风建设,现制定专项工作方案。

   一、指导思想

   以党的十八大、十八届三中全会精神为指导,全面贯彻落实科学发展观,坚持以人为本、执政为民,按照建设服务型、创新型和廉洁型公共服务单位的要求,规范服务、提高效率、促进发展。建立以服务标准为抓手、规范服务为核心、提升效能为重点、监督制约为保障、便利群众为目的的公共服务平台,全面提升公共服务质量和水平,形成纠风工作的长效机制,实现从管理本位向服务本位转变,从上级督导型服务向规则导向型服务转变,从粗放型服务向精细化服务转变,满足人民群众对基本公共服务日益增长的需求,努力创造风气良好、服务一流、办事高效、生活便利的发展环境。

    二、工作目标

    坚持立党为公、执政为民的理念,把维护人民群众利益作为一切工作的出发点和落脚点,牢固树立群众利益无小事的思想。抓住群众最关心、最急切的问题着手,为群众真心诚意办实事、解难题。

    三、工作任务

    1、加强规章制度建设,加大思想教育力度,提高干部职工的自身“免疫力”。规范的工作流程、合理的监督机制、完善的服务制度,是从源头上铲除不正之风滋生的土壤必要条件。亚博网页版登录界面以贯彻党中央“八项规定”、省委三十条和市委三十六条规定为切入点,按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求,以《领导干部廉政从政若干准则》为依据、以科学发展观重要思想为指导,以党的群众路线教育实践活动为动力,组织广大干部职工认真学习工作流程规范、社会服务承诺制度、相关法律法规等,规范服务行为,从思想上、行动上提高干部职工的综合道德素质。对重点岗位、重要环节的重点人员进行重点培训,规范约束权力,进一步牢固树立干部拒腐防变第一防线,最大限度上杜绝供水企业干部职工违反规定、损害人民群众利益的事件发生。
     2、狠抓问题查纠,切实维护群众利益。通过多种渠道公开亚博网页版登录界面的监督方式,受理多方诉求,建立高速快捷便民通道,着力解决乱收费,服务质量不好、效率不高,办事不公开、不方便以及个别人员"吃拿卡要"等群众反映突出的不正之风问题。通过各方面共同努力,使工作人员的服务意识得到强化,服务效率明显提高,服务质量显著改善,群众满意度上升、投诉率下降,全面提升供水企业的服务形象。
    四、工作步骤

    1、各部门尤其是窗口服务部门,针对部门的工作职责,对于工作流程进一步细化,对于重点环节及群众容易反映的突出问题制定详细的工作流程规范,加大对重点环节的管理。

    2、各部门结合实际,在本部门普遍开展遵纪守法教育、爱岗敬业教育、职业道德教育和专业知识的培训,提高服务标准化意识,使全员了解、熟悉并掌握标准要求,增强执行标准的自觉性。
    3、承诺办加大服务标准、服务规范的监督力度。定期不定期的对工作人员的服务态度、服务质量等进行明察暗访,对于存在问题及时纠正处理,切实维护群众利益。

    五、工作要求
  1、切实加强领导。各部门要高度重视,"一把手"亲自过问,明确目标,按照工作方案分解任务,逐项落实责任,逐项细化措施,精心组织,狠抓落实,确保取得实际效果。
  2、强化监督检查。纪检监察室要充分发挥职能作用,坚持深入基层、深入实际、突出重点,开展监督检查。对检查中发现的问题,要提出明确的整改意见,责令有关部门及时制定整改措施。要加大责任追究的力度,对工作不重视、不认真解决群众反映的问题造成严重后果或恶劣影响的,要追究部门和责任人员的责任。


 

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